Cómo eliminar su cuenta
En el sitio web
- Inicie sesión en Athina AD en el sitio web.
- Abra Account (Cuenta) en el menú.
- Elija Delete my account (Eliminar mi cuenta), ingrese su contraseña, confirme y elija Delete account (Eliminar cuenta).
En la aplicación Athina AD (iPhone, iPad y Android)
- Abra la pestaña Profile (Perfil).
- Elija Delete my account (Eliminar mi cuenta) y confirme.
Por correo electrónico
Si ya no puede iniciar sesión, escriba a support@athinaad.com desde la dirección de la cuenta y pida que la eliminemos. Podemos pedirle que confirme que la cuenta le pertenece antes de actuar.
Qué sucede después
- Se cierra su sesión de inmediato en todos sus dispositivos y la cuenta queda bloqueada.
- Enviamos un correo de confirmación con la fecha de eliminación de la cuenta.
- Durante 30 días puede cambiar de opinión: inicie sesión en el sitio web o en la aplicación y elija Restore my account (Restaurar mi cuenta). Todo se conserva como estaba.
- Después de 30 días, la cuenta y sus datos se eliminan definitivamente de nuestros sistemas de cuentas activos y se lo confirmamos por correo. Esto no se puede deshacer. Las copias de recuperación, las bitácoras y los registros conservados siguen los plazos separados que se indican abajo.
- Los planes de pago aún no están activos. Para cancelar una suscripción, consultar el acceso de pago y restaurar la cuenta, vea los Términos de Venta.
Qué eliminamos
- Su cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña y respuestas de registro.
- Los videos que subió y los detalles de los enlaces de YouTube que envió.
- Todo lo generado para usted: descripciones y guiones, transcripciones, narración de audio y videos descritos.
- Su historial, registros de trabajos y bitácoras de procesamiento de sus trabajos.
- Las valoraciones y comentarios que dio sobre los resultados.
- Los tokens de notificación de sus dispositivos y los registros de uso sobre usted.
Copias de recuperación y bitácoras del servidor
Los archivos eliminados del almacenamiento se pueden recuperar durante 7 días después de eliminar cada versión conservada. El historial de recuperación de la base de datos también dura hasta 7 días después de la eliminación. Estos plazos son distintos de los 30 días para restaurar la cuenta.
Las entradas de nuestro almacenamiento habitual de bitácoras del servidor se conservan durante 90 días desde su creación. Las bitácoras de auditoría administrativa obligatorias de Google se conservan durante 400 días; constituyen un registro separado de la actividad administrativa.
Un archivo separado recibe copias de las bitácoras del servidor y actualmente no tiene una regla de vencimiento automático. Eliminar la cuenta no borra automáticamente esas copias archivadas. Actualmente no podemos prometer un plazo máximo único para todos los archivos, exportaciones, copias de correos o copias en poder del personal.
Qué conservamos y por qué
- Registros de pagos y facturación (suscripciones, facturas y saldos de créditos) durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables.
- Registros de seguridad y legales, como las bitácoras de inicio de sesión y la prueba de aceptación de los términos, cuando sean necesarios para proteger el servicio o cumplir una obligación legal.
- Un breve registro de eliminación: el identificador de la cuenta, las fechas de la solicitud y la eliminación y una huella unidireccional del correo electrónico, para demostrar que la eliminación ocurrió.
- Recuentos y estadísticas que no le identifican.
Consulte la Política de Privacidad (en inglés) · versión en español para conocer cómo tratamos los datos. Preguntas: support@athinaad.com.