Politique de remboursement et d'annulation

Version : 2.2 Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2026 Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Où Athina AD est offert. Les comptes et forfaits Athina AD sont offerts uniquement aux personnes résidant aux États-Unis, au Canada ou au Mexique et aux organisations qui y sont établies. Le service n'est pas offert aux clients d'ailleurs. OMAC (FZE), établie aux Émirats arabes unis, conçoit et exploite Athina AD. Les forfaits payants sont vendus par le revendeur autorisé d'OMAC, AI For The Blind Corporation. Les présents documents sont offerts en anglais, en français et en espagnol. Cette restriction de marché ne supprime aucun droit ni aucune obligation prévus par la loi applicable.

La présente politique fait partie des Conditions de vente. Elle s'applique à tout achat Athina AD. Les forfaits sont vendus uniquement sur athinaad.com, y compris lorsque vous y arrivez à partir d'un autre site Web comme aiftb.com, et ne sont pas vendus dans les applications ni dans les boutiques d'applications. Votre Vendeur est AI For The Blind Corporation, revendeur autorisé d'OMAC aux États-Unis, au Canada et au Mexique, qui perçoit les paiements au moyen de son propre compte Stripe. OMAC (FZE), qui conçoit et exploite Athina AD, traite toutes les demandes d'annulation et de remboursement pour le Vendeur, et les remboursements sont versés à partir du compte du Vendeur. Dans la présente politique, « nous » désigne OMAC agissant pour le Vendeur.

La présente politique vise uniquement Athina AD. Les autres produits, programmes, adhésions et dons d'AI For The Blind Corporation suivent ses propres politiques.

Disponibilité des forfaits payants. Les forfaits payants ne sont pas offerts pour le moment. La présente politique régit les achats lorsque des forfaits payants seront offerts.

Rien dans la présente politique ne vous retire un droit que la loi vous accorde.

1. Comment annuler

En ligne, à tout moment : sur la page Facturation de votre compte Athina AD.
Par courriel : support@athinaad.com, à partir de l'adresse courriel associée à votre compte.

Lorsque vous annulez, votre abonnement cesse de se renouveler et vous conservez les fonctions de votre forfait jusqu'à la fin du mois de facturation payé. Votre compte passe ensuite au forfait gratuit. Les minutes de recharge achetées restent dans votre compte. Vous recevrez un courriel confirmant votre annulation.

2. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@athinaad.com en indiquant l'adresse courriel associée à votre compte, la date du paiement et le problème. Nous répondons dans un délai de 2 jours civils (y compris les fins de semaine et les jours fériés; heure normale du Golfe, UTC+4).

Nous examinons chaque demande individuellement et discutons avec vous pour comprendre le problème. Un remboursement peut être total ou partiel. Nous décidons équitablement, en tenant compte de ce qui s'est passé, de la part du service que vous avez utilisée et de la loi qui vous protège.

3. Quand vous obtiendrez un remboursement

Nous accordons toujours un remboursement lorsque :

vous avez été facturé par erreur, par exemple deux fois pour la même chose, ou après votre annulation;
vous n'avez pas pu utiliser le service payé en raison d'un problème de notre côté que nous n'avons pas pu régler dans un délai raisonnable;
le service était sensiblement différent de sa description au moment de l'achat;
une modification de prix a été appliquée à une période déjà payée;
le service payé ne peut pas être fourni après un changement de Vendeur (Conditions de vente, article 10.4);
la loi vous donne droit à un remboursement, y compris les droits impératifs d'annulation et de remboursement décrits à l'article 5.

Si une tâche échoue en raison d'un problème de notre côté, nous vous rendons automatiquement les minutes utilisées, même si vous ne demandez pas de remboursement. Si une tâche se termine mais qu'un résultat choisi manque en raison d'un problème de notre côté, écrivez-nous et nous vous rendrons les minutes. L'article 2.9 des Conditions de vente précise la durée de validité des minutes rendues.

4. Quand un remboursement n'est habituellement pas accordé

Sauf si la loi ou l'article 3 en dispose autrement, nous ne remboursons habituellement pas :

le mois de facturation en cours après votre annulation, puisque vous conservez l'accès jusqu'à sa fin;
les minutes d'abonnement que vous n'avez pas utilisées avant la fin de leur mois de facturation;
les minutes de recharge déjà utilisées;
le temps payé et les minutes de recharge restantes qui prennent fin lorsque votre compte est supprimé définitivement à votre demande. Nous vous indiquons ce que vous perdrez avant que vous confirmiez la suppression (Conditions de vente, article 5.4).

5. Droits d'annulation et de remboursement prévus par votre loi locale

La loi de l'endroit où vous résidez peut vous accorder des droits d'annulation, de renouvellement automatique ou de remboursement au-delà de la présente politique. Ces droits ont préséance. Écrivez à support@athinaad.com pour les exercer; aucune formulation particulière n'est requise.

États-Unis : la loi fédérale et certains États ont leurs propres règles sur les renouvellements automatiques et les remboursements. Nous les respectons.
Canada : si vous êtes un consommateur, vous conservez les droits d'annulation et de remboursement que vous accorde la loi sur la protection du consommateur de votre province, y compris au Québec et en Ontario.
Mexique : si vous êtes un consommateur, vous conservez vos droits en vertu de la Ley Federal de Protección al Consumidor et pouvez vous adresser à la PROFECO.

6. Portée du marché et achats antérieurs

Les comptes et forfaits Athina AD sont offerts uniquement aux clients des États-Unis, du Canada et du Mexique, comme le décrivent les Conditions de vente. La présente politique n'invite pas à des achats ailleurs. Elle ne retire pas rétroactivement de droits de remboursement ou de rétractation liés à un achat antérieur, ni aucun droit prévu par la loi applicable.

7. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements sont versés par votre Vendeur, AI For The Blind, par Stripe, au mode de paiement que vous avez utilisé, et indiquent le nom du Vendeur ou son libellé de relevé Athina AD. OMAC applique le remboursement dans le compte du Vendeur, pour le compte de celui-ci. Votre banque peut prendre quelques jours ouvrables pour l'afficher. Un remboursement comprend les taxes payées sur le montant remboursé.

8. Contestations de paiement

Si vous croyez qu'un débit est erroné, veuillez écrire à support@athinaad.com avant de le contester auprès de votre banque, afin que nous puissions corriger la situation rapidement. Cela ne limite pas votre droit de contester un débit auprès de votre banque.

9. Forfait gratuit et clients entreprises

Le forfait gratuit ne comporte aucun paiement; aucun remboursement ne s'applique donc. Les clients entreprises suivent leur entente écrite.

10. Modifications de la présente politique

Les modifications ne s'appliquent jamais à un paiement effectué avant la modification. Pour les modifications importantes, nous vous enverrons un courriel au moins 30 jours avant qu'elles s'appliquent à vous.

11. Nous joindre

support@athinaad.com — remboursements, annulations et toute question sur un achat.