Política de Reembolsos y Cancelaciones

Versión: 2.2 Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026 Última actualización: 20 de octubre de 2026

Dónde se ofrece Athina AD. Las cuentas y los planes de Athina AD se ofrecen únicamente a personas que residen en Estados Unidos, Canadá o México y a organizaciones establecidas en esos países. El servicio no se ofrece a clientes de otros lugares. OMAC (FZE), con sede en los Emiratos Árabes Unidos, crea y opera Athina AD. Los planes de pago los vende el revendedor autorizado de OMAC, AI For The Blind Corporation. Estos documentos están disponibles en inglés, francés y español. Esta restricción de mercado no elimina ningún derecho ni obligación que exija la ley aplicable.

Esta política forma parte de los Términos de Venta. Se aplica a toda compra de Athina AD. Los planes se venden únicamente en athinaad.com, incluso cuando llega allí desde otro sitio web como aiftb.com, y no se venden dentro de las aplicaciones ni en las tiendas de aplicaciones. Su Vendedor es AI For The Blind Corporation, revendedor autorizado de OMAC en Estados Unidos, Canadá y México, que cobra los pagos mediante su propia cuenta de Stripe. OMAC (FZE), que crea y opera Athina AD, atiende todas las solicitudes de cancelación y reembolso por cuenta del Vendedor, y los reembolsos se pagan desde la cuenta del Vendedor. En esta política, «nosotros» se refiere a OMAC actuando por cuenta del Vendedor.

Esta política cubre únicamente Athina AD. Los demás productos, programas, membresías y donativos de AI For The Blind Corporation se rigen por sus propias políticas.

Disponibilidad de los planes de pago. Los planes de pago no están disponibles por ahora. Esta política regula las compras cuando los planes de pago estén disponibles.

Nada en esta política le quita un derecho que le otorgue la ley.

1. Cómo cancelar

En línea, en cualquier momento: en la página de Facturación de su cuenta de Athina AD.
Por correo electrónico: support@athinaad.com, desde el correo electrónico de su cuenta.

Al cancelar, su suscripción deja de renovarse y conserva las funciones de su plan hasta el final del mes de facturación pagado. Después, su cuenta pasa al plan gratuito. Los minutos de recarga que compró permanecen en su cuenta. Recibirá un correo electrónico que confirma su cancelación.

2. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@athinaad.com con el correo electrónico de su cuenta, la fecha del pago y qué salió mal. Respondemos dentro de 2 días naturales (incluidos fines de semana y días festivos; hora estándar del Golfo, UTC+4).

Revisamos cada solicitud de forma individual y hablamos con usted para entender el problema. Un reembolso puede ser total o parcial. Decidimos con justicia, considerando lo que ocurrió, cuánto del servicio usó y la ley que le protege.

3. Cuándo recibirá un reembolso

Siempre le daremos un reembolso cuando:

se le cobró por error, por ejemplo, dos veces por lo mismo, o después de haber cancelado;
no pudo usar el servicio que pagó por un problema de nuestra parte que no pudimos resolver en un tiempo razonable;
el servicio fue sustancialmente distinto de como se describía cuando lo compró;
se aplicó un cambio de precio a un periodo que ya había pagado;
no puede prestarse el servicio que pagó después de un cambio de Vendedor (Términos de Venta, sección 10.4);
la ley le da derecho a un reembolso, incluidos los derechos imperativos de cancelación y reembolso descritos en la sección 5.

Si un trabajo falla por un problema de nuestra parte, le devolvemos automáticamente los minutos que usó, aunque no solicite un reembolso. Si un trabajo termina pero falta un resultado que eligió por un problema de nuestra parte, avísenos y le devolveremos los minutos. La sección 2.9 de los Términos de Venta explica cuánto duran los minutos devueltos.

4. Cuándo normalmente no se da reembolso

Salvo que la ley o la sección 3 dispongan otra cosa, normalmente no reembolsamos:

el mes de facturación en curso después de que cancele, porque conserva el acceso hasta que termine;
los minutos de la suscripción que no usó antes del final de su mes de facturación;
los minutos de recarga que ya usó;
el tiempo pagado y los minutos de recarga restantes que terminan cuando su cuenta se elimina de forma definitiva a petición suya. Le mostramos lo que perderá antes de que confirme la eliminación (Términos de Venta, sección 5.4).

5. Derechos de cancelación y reembolso conforme a su ley local

La ley del lugar donde vive puede darle derechos de cancelación, de renovación automática o de reembolso más allá de esta política. Esos derechos prevalecen. Escriba a support@athinaad.com para ejercerlos; no se requiere ninguna redacción en particular.

Estados Unidos: la ley federal y algunos estados tienen sus propias reglas sobre renovaciones automáticas y reembolsos. Las cumplimos.
Canadá: si es consumidor, conserva los derechos de cancelación y reembolso que le otorga la ley de protección al consumidor de su provincia, incluidas Quebec y Ontario.
México: si es consumidor, conserva sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede acudir a la PROFECO.

6. Alcance del mercado y compras anteriores

Las cuentas y los planes de Athina AD se ofrecen únicamente a clientes de Estados Unidos, Canadá y México, como se describe en los Términos de Venta. Esta política no invita a comprar desde otros lugares. No elimina retroactivamente derechos de reembolso o desistimiento de una compra anterior ni ningún derecho que exija la ley aplicable.

7. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos los paga su Vendedor, AI For The Blind, mediante Stripe, al medio de pago que usó, y muestran el nombre del Vendedor o su descriptor de estado de cuenta de Athina AD. OMAC aplica el reembolso en la cuenta del Vendedor, por cuenta de este. Su banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo. Un reembolso incluye los impuestos que pagó sobre el monto reembolsado.

8. Aclaraciones de cargos

Si cree que un cargo es incorrecto, escríbanos a support@athinaad.com antes de reclamarlo ante su banco, para que podamos corregirlo rápido. Esto no limita su derecho a reclamar un cargo ante su banco.

9. Plan gratuito y clientes empresariales

El plan gratuito no implica ningún pago, por lo que no aplican reembolsos. Los clientes empresariales se rigen por su contrato escrito.

10. Cambios a esta política

Los cambios nunca se aplican a un pago hecho antes del cambio. Para cambios importantes, le enviaremos un correo electrónico al menos 30 días antes de que se le apliquen.

11. Contacto

support@athinaad.com — reembolsos, cancelaciones y cualquier pregunta sobre una compra.